Politica di Recesso, Disdetta e Rimborsi

1. Esclusione del Diritto di Recesso per Clienti B2B

Dakamaon Industries S.r.l. si rivolge esclusivamente a clientela di natura professionale e aziendale (Business-to-Business). Pertanto, ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo italiano), il diritto di recesso tipico dei consumatori privati (14 giorni) non è applicabile ai contratti stipulati tramite Partita IVA per scopi inerenti all'attività imprenditoriale.

2. Annullamento delle Richieste Preliminari (Audit)

L'Utente può annullare gratuitamente la richiesta per un audit o un incontro tecnico in qualsiasi momento prima dell'esecuzione dello stesso, inviando una comunicazione e-mail a [email protected] con almeno 24 ore di preavviso rispetto all'appuntamento fissato.

3. Modalità di Disdetta Contrattuale (Servizi Continuativi)

Una volta stipulato un regolare contratto di fornitura hardware/software (es. licenza SaaS per piattaforma AI, comodato sensori IoT), le regole per la risoluzione o disdetta anticipata saranno governate in via esclusiva dalle clausole specificate nel contratto cartaceo o digitale firmato tra le parti.

4. Gestione di Hardware Difettoso (RMA)

Nell'eventualità in cui i sensori IoT industriali da noi forniti presentino difetti di fabbricazione, il Cliente aziendale gode della garanzia B2B commerciale (di norma 12 mesi, salvo diversi accordi contrattuali). In tal caso, provvederemo alla sostituzione tempestiva dell'hardware senza costi aggiuntivi di rimborsi.

5. Esclusioni di Rimborso

Non è previsto alcun rimborso per l'hardware danneggiato da incuria del personale del Cliente, manomissioni non autorizzate o incidenti sulla linea di produzione, né per le ore di ingegneria o training dell'algoritmo di Machine Learning già erogate.

6. Servizio Assistenza Amministrativa

Per richieste di chiarimenti riguardanti fatturazioni, cessazione dei servizi o procedure di reso di apparecchiature industriali, il nostro team amministrativo è raggiungibile all'indirizzo PEC o via telefono indicato nella pagina Contatti.